星期六去移动营业厅办理某项业务，回到家不久收到满意度回访调查，采用的是“短信”方式。
短信被我删除了，所以第一条短信的内容大概是：“为保证更好的服务质量，请对今天的服务做出评价，非常满意请回复A，一般回复B，不满意回复C。回复短信免费”
以往只有在拨打10086时收到过类似的短信，这次连营业厅服务也采用了这种满意度调查的方式。可见，移动将对客户的关注越来越重视。
回顾今天营业厅那位工作人员的服务，我回复了“A”。
注意，到这里，我对本次移动提供的全程服务体验非常满意。
马上，我又收到第二条移动短信，内容如下：
“您的意见将作为我公司改善服务工作的重要参考信息，感谢您的积极参与！您可直接回复短信提出服务建议，回复短信免费。”
到这里，我对移动的服务体验就感觉略有遗憾了。
对这条知信，看后略有不解，我回复的是“非常满意”，又何来“意见”呢。
满意度回访，只差一点点，就能够将体验做到更为优秀。显然系统没有根据用户回复的A、B或者C来有选择地发送短信息。在设计中，上面的回复适合用户选择“C”的时候，如果选择“A”，最好是对用户的认可表示感谢；如果选择“B”，一方面表示感谢，一方面委婉询问还有哪些地方不是特别满意。
有区别对待，是体验独特的要求，因为关乎于体验，则更为细腻。
