(转)为客户画一个简单的圆，不简单！
客户的体验无处不在，无时不有，重要的是要留下深刻的或者特别的体验。这一点，其实也不难创造。因为，今天，深圳天虹商场的一位普通收银员为我画了一个简单的圆，给我留下了特殊的体验，以至于我要写到BLOG里。
早已经习惯刷信用卡购物，在我的这个消费行为中，目前只有三种体验让我记下来，也就是说有三种“峰值”体验。先说说两种最不好的体验：
一种是：在某些商场，当我将信用卡递给收银员后，收银员当着所有顾客的面，问我：“先生，你的卡有密码吗？”，然后，我当着所有顾客的面，告诉她：“没有”！！ 不用说，换做是任何人，我想这种感觉都不是太好，卡片有没有密码，无疑是顾客的隐私。
另一种不好的体验是：收银员刷过卡后，直接将单据以及信用卡还给我，根本不核对签名。这让我对签名消费产生不安全、以及收银员业务操作不规范的感觉。
最后，说说第三种体验，也是今天关于“圆”的体验。与以往不同，今天在这家商场的收银员在打出单据让我签名前，用笔在上画了一个圆 。这在我以往的经历中是从来没有过的，于是，我问那位小姐：“请问你为什么要画一个圆在上面？”。她的回答让我将这种体验直接升华，“先生，我在金额上画了一个圆，方便您确认。”
为客户画一个简单的圆，简单的事情在我看来已经不再简单。
再来对比一下其它类似的体验。我想起在某国有银行办理某项业务的时候，工作人员一下子递出五六张单据要我一张一张的签名，即不解释每一张是什么用途，同时，单据的打印已经与原来表格设计错了位，看起来十分困难。只能挨张稀里糊涂地签上自己的名字。这样一比较，这个简单的圆，其实真的不简单。如果是商场有意的规范，那更加体验了商场在改善客户体验方面的努力；如果是收银员小姐的个人行为，也表明她是一位有心的人。但我不会去考究到底是哪种情况，我愿意因此增加选择这个商场的次数。
这个CASE给您留下什么体验呢？
